【運用・保守】ネットワーク・ヘルプデスクの案件・求人【エッジテクノロジー株式会社】

案件情報

• 業務内容

  作業内容	某大手企業（店舗向け）のWi-Fi・ネットワーク環境導入プロジェクトにおいて、利用者向けのサポート事務局（ヘルプデスク）業務をご担当いただきます。 一次受けのコールセンターと連携し、エスカレーションされた案件の状態管理や2次対応を行っていただくポジションです。 【主な業務内容（2次対応ヘルプデスク）】 ・Wi-Fi、通信環境に関する問合せ受付・案内の2次対応 ・通信状況のヒアリング、障害切り分け、ステータス確認、軽微な設定変更 ・ログの取得および状況整理 ・遠隔システムからの各機器（Wi-Fi AP、PoEスイッチ、L2スイッチ）の再起動 ・フィールド保守チームのサポート、機器交換後のステータス確認 ・ユーザー問合せ対応（一次受けセンターと連携しながら実施） 【随時対応いただく業務】 ネットワーク機器を利用した、認証サーバーの運用オペレーションもお任せします。 ※マニュアル（手順書）に沿って、以下のPC端末登録作業を行っていただきます。 ・対象のネットワーク機器（認証用スイッチ）へのアクセス・ログイン ・スイッチからの情報抽出（MACアドレステーブルの取得） ・認証サーバー（RADIUSサーバー）へのMACアドレス登録作業 ・上記に伴うデータ入力・確認などの付随業務
  必須スキル	・クライアントとの円滑なコミュニケーション能力（1次受けセンターやフィールド保守担当者など、関係者と連携しながら状況整理・ヒアリングができること） ・ITサポート、ヘルプデスク、またはユーザーサポートの実務経験（1次受けのみの経験も可） ・基本的なITリテラシー（PCの基本操作、タイピング、Officeツールの利用など） ・マニュアル（手順書）を読み解き、手順通りに正確なオペレーション・データ入力ができる方
  尚可スキル	・ネットワーク設計や構築経験 ・キッティング設計 ・認証基盤（RADIUSサーバー）に関する何らかの知見（※実務経験不問） ・MDM（Microsoft IntuneとIDaaS）の経験

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• 基本情報

  単価	～ 600,000 円 /月額
  勤務地	東京都 ※実際の勤務地は応募時にご確認下さい
  契約形態	業務委託
  商流	2次請け

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