【2747】＜大手金融機関＞サービスデスクエージェント（電話サポート）の案件・求人【株式会社サクセス・IT・コンサルティング】

案件情報

• 業務内容

  作業内容	案件名：【大手金融機関】サービスデスクエージェント（電話サポート） 場所：大手町（週5日出社 / リモートワーク不可） 期間：即日～6ヶ月（延長の可能性あり） 単価：～60万円 契約形態：業務委託 稼働率:100%（クライアント就業時間に依る） ※本クライアントの案件は、必須スキルを全て満たしている必要がございます。 また応募の際は、必須スキルの有無と経験年数をお知らせくださいませ。 業務内容： 大手金融クライアントにおける外部顧客向け電話サポート・サービスデスク業務 ・外部顧客からの電話による一次受けサポート（迅速かつ丁寧な顧客対応） ・問い合わせ内容のトラブルシューティング、課題解決および必要に応じた上位チームへのエスカレーション ・チケット管理システム（ServiceNow）への対応履歴、トラブル内容、解決手順等の詳細な記録・ドキュメント作成 ・ユーザーへのステータス共有、次回アクション、解決策のタイムリーな連絡 ・チーム内でのナレッジ共有、業務改善への協力 ※休日対応、残業、シフト変更、週末対応などの変動シフトへの柔軟な対応を含む
  必須スキル	・日本語：ネイティブレベル（読み書き・会話） ・英語：ビジネスレベル・流暢（読み書き・会話） ・基本的なPCスキル（タイピング、メールコミュニケーション、Windows環境の操作） ・広範なITシステムやアプリケーションを学び、サポートできる技術的素養 ・プレッシャーのある環境下でも主体的にタスクの優先順位をつけ、問題解決ができる能力 ・優れた顧客対応力、コミュニケーション能力、傾聴力 ・休日や週末を含む変動シフト勤務に対応可能な柔軟性
  尚可スキル	・電話およびチャットでのカスタマーサポート / サービスデスク経験（2〜5年程度） ・ServiceNowなどのチケット管理ツールの使用経験 ・金融業界でのサポート業務経験

• 基本情報

  単価	～ 600,000 円 /月額
  勤務地	大手町（週5日出社 / リモートワーク不可） ※実際の勤務地は応募時にご確認下さい
  契約形態	業務委託
  商流	2次請け