国内小売業向け カスタマーセンター改善業務 #559の案件・求人【KICK ZA ISSUE 株式会社】

案件情報

• 業務内容

  作業内容	・カスタマーサポート／ヘルプデスク業務の業務分析、業務フロー整理、標準化推進 ・業務ユーザーへのヒアリングを通じた業務要件整理および要件定義 ・生成AIや情報システムを活用した業務改革施策の企画・推進 ・業務改善施策の優先順位付け、実行計画策定、推進管理 ・顧客側PM・業務リーダー・システムリーダーと連携したプロジェクト推進
  必須スキル	・業務分析、業務プロセス設計・改善の経験 ・業務ユーザーへのヒアリングおよび要件整理経験 ・業務要件からシステム要件への落とし込み経験 ・プロジェクトマネジメント経験 ・ステークホルダー管理および高いコミュニケーション能力 ・生成AIや業務システムを活用した業務改革プロジェクト経験 ・コンサルティングファーム出身（SC以上） ・年齢30～45歳までを希望
  尚可スキル	・カスタマーセンター／コンタクトセンター領域の業務知見 ・ヘルプデスク、カスタマーサポート業務改善経験 ・グローバル業務標準化プロジェクト経験 ・生成AI導入・活用推進経験

• 基本情報

  単価	1,400,000 ～ 1,800,000 円 /月額
  勤務地	江東区（ハイブリッド） ※実際の勤務地は応募時にご確認下さい
  契約形態	業務委託
  商流	2次請け