アップデート対象者向けのITヘルプデスク業務の案件・求人【株式会社アサイン】

案件情報

• 業務内容

  作業内容	■お任せしたいこと 大手クライアント企業における Windows OS 大型アップデート（リモートアップデートおよび PC 機器交換・キッティング）の実施に伴い、対象ユーザー（社内社員等）からの問い合わせ対応・トラブルシューティングを行う IT ヘルプデスク／テクニカルサポートをご担当いただきます。 丸の内または豊洲オフィス（クライアント執務室）への出社常駐および一部テレワーク環境下にて、アップデート前後の不具合・設定問い合わせ・不具合発生時の対面/Web フォーム/メール/電話対応を担うポジションです。英語圏のユーザーやグローバル拠点とのやり取りに伴う英語会話・英文メール対応、ならびにインサイダー取引防止等の厳正なコンプライアンス管理のもと、ユーザー視点に立った丁寧かつ迅速なサポートにより、全社端末アップデートの安全かつ円滑な完了を支える役割が期待されています。 ■具体的な業務内容 ・Windows OS 大型アップデートおよび PC 端末交換に伴う問い合わせ（Web フォーム、メール、電話、対面）の一次受け、原因切り分け、および解決支援 ・トラブルシューティング、FAQ ドキュメントやナレッジベースの更新、および高度な技術障害発生時の二次サポート・上級エンジニアへのエスカレーション ・海外拠点および英語対応が必要なユーザーに対する英語での対面サポート、英文メールやり取り、および状況説明 ・MS Excel や管理ツールを用いた問い合わせ履歴・端末更新進捗状況の記録・データ管理 ・クライアント執務室への常駐対応（必要に応じてシフト勤務［8:00〜17:00 / 9:00〜18:00 / 10:00〜19:00］およびテレワーク運用）
  必須スキル	・ビジネスレベルの英語力（対面での英語サポート会話、および英文メールの作成・やり取りがスムーズにできる方） ・PC（Windows OS）の基本操作、各種設定、ネットワーク・周辺機器接続に関する実務レベルの知識・操作習熟度 ・PC 問い合わせ対応やサポート業務で正確かつ迅速なタイピング・テキスト入力ができること ・MS Excel を用いた業務データ入力、集計、一覧作成などの実務使用経験 ・お客様先常駐業務にふさわしいビジネスマナー、服装、敬語、および優れたホスピタリティ・対人コミュニケーション能力 ・相手の状況や背景を汲み取り、柔軟かつ協調性を持って定型・不定型業務に取り組める方 ・2026年11月〜2027年3月末までの期間、継続して業務に対応可能であること
  尚可スキル	・社内 IT ヘルプデスク、情報システム部門（情シス）、またはテクニカルサポート・コールセンターでの実務経験（1年以上） ・対面接客、カスタマーサポート、サービスデスク等の顧客対応・対人サポート実績 ・Windows OS アップデート、PC キッティング、端末展開プロジェクトでのサポート経験
  開発環境	・OS・端末：Windows 11 / 10, 各種ビジネス PC 端末 ・コミュニケーション・管理：Microsoft Office (Excel, Outlook), Teams / Zoom, Web チャット/フォーム ・言語対応：日本語（ネイティブ・ビジネスレベル）、英語（ビジネス会話・英文メール対応）
  その他	■期間 2026年11月〜2027年3月末予定（※プロジェクトの進捗・状況により2027年4月以降も継続の可能性あり） ■働き方 常駐・リモート併用（丸の内または豊洲オフィス常駐／※シフト勤務［9:00〜18:00 / 8:00〜17:00 / 10:00〜19:00］および一部テレワークあり） ■面談回数 1回想定（WEB面談） ■契約形態 準委託契約

• 基本情報

  単価	300,000 ～ 360,000 円 /月額 スキル見合い
  勤務地	丸の内・豊洲 ※実際の勤務地は応募時にご確認下さい
  契約形態	業務委託
  商流	3次以降