大手製薬企業のServiceNow運用保守・改善推進の案件・求人【株式会社RIO.Link】

案件情報

• 業務内容

  作業内容	大手製薬企業において、利用中のServiceNowに関する運用保守・不具合調査・環境設定変更および改善推進を主導する【ServiceNow運用エンジニア / 改善推進PMO】を1名募集いたします。 利用部門からの問い合わせ・改善要望のヒアリングから要件整理、ServiceNow内の設定変更対応、開発ベンダーへの改修依頼・進捗管理までを主体的に担当していただくポジションです。 関東または関西拠点ベースのフルリモート勤務となります。 ■ 業務内容 ・ServiceNowの運用管理（利用設定変更・アクセス権限変更・障害原因調査） ・利用部門からの問い合わせ対応、課題ヒアリング、および業務要件整理 ・開発ベンダーに対する調査・改修指示および完了までのスケジュール・調整管理 ・仕様書・手順書・業務マニュアルの読み解きおよび文書化（属人化解消推進）
  必須スキル	・ServiceNowの運用管理経験（管理・設定変更・不具合調査。チケット対応のみの経験は不可） ・顧客窓口として問い合わせ・改善要望のヒアリングや要件整理を行った経験 ・開発ベンダーへの調査・改修依頼と完了までの調整経験 ・ITSM／ITILの基礎知識 ・仕様書・手順書を読み解き文書化できること ・複数の依頼の優先度を整理し主体的に推進できること
  尚可スキル	・ワークフロー／申請機能の設定・改修経験 ・ServiceNowの開発経験／JavaScript ・情報システム部門支援での運用改善経験 ・小規模チームのリーダー経験 ・手順書整備・属人化解消の経験 ・CSA／ITIL Foundation資格
  開発環境	ServiceNow、ITSM、ITIL、ワークフロー管理、アクセス権限管理、JavaScript
  その他	「ServiceNowの一次受け・チケット対応のみで設定変更経験がない方」「ベンダーコントロールや調整経験がない方」は対象外となります。ご提案時はスキルシートを添付の上、以下の点についてお送りください。

• 基本情報

  単価	〜750,000円/月額
  勤務地	フルリモート / フルリモート ※実際の勤務地は応募時にご確認下さい
  契約形態	業務委託
  商流	元請