カスタマーサクセス（PLG型SaaS）の案件・求人【ハックスハブ株式会社】

案件情報

• 業務内容

  作業内容	受け取った請求書を月額固定費ゼロから電子化できるPLG型のSaaSサービスのCS業務を担当していただきます。 【主な業務内容】 ・ヘルプ記事・動画・FAQ の企画と作成 ・ウェビナー・オンボーディングセッション・コミュニティ（Slack / Discord）の設計と運営 ・フリー → 有料転換、有料 → カスタム契約のアップセルシナリオ設計（メール自動化含む） ・お客様の声を「個別対応する／ヘルプ記事にする／プロダクトに反映してもらう」に瞬時に振り分ける運用 ・利用ログ・問い合わせデータの分析と、問い合わせの一次対応効率化 ・CVR・チャーン率・NPS など事業 KPI のモニタリングと改善
  必須スキル	必須スキル ・法人向けサービスにおけるカスタマーサクセス、インサイドセールス、またはコンテンツ運用のいずれかの実務経験 ・ヘルプ記事・動画・ウェビナーなど、コンテンツでお客様の使い始めや継続を支援した設計・運用の経験 ・数字で成果を語れる（CVR、チャーン率、NPS、転換率等） ・課題を自分で見つけてスコープを切れる自走力
  尚可スキル	・バックオフィス領域（経理・総務・労務）の実務経験、または前職・副業・家族の会社など何らかの接点 ・Slack / Discord などのオンラインコミュニティ運営経験 ・マーケティングオートメーション、CRM、利用ログ分析ツールの運用経験 ・PLG 型プロダクトでのカスタマーサクセス設計経験 ・AI ツール（Claude / ChatGPT 等）を業務効率化に活用した経験
  その他	年齢：30代までの方限定でお願いいたします。

• 基本情報

  単価	600,000 ～ 750,000 円 /月額
  精算幅	時給精算
  勤務地	恵比寿 ※実際の勤務地は応募時にご確認下さい
  契約形態	業務委託
  商流	元請