【AWS】自社サービス展開企業向けテクニカルアカウントマネージャーの案件・求人【エッジテクノロジー株式会社】

案件情報

• 業務内容

  作業内容	■募集背景 動画配信関連の自社サービスを保有する企業にて、導入顧客に対する技術支援（問い合わせ対応、技術調査、利用支援、改善提案）を行う「テクニカルアカウントマネージャー」を募集します。 ■業務内容 自社サービスを利用中・導入中の顧客に対する技術支援および導入作業をご担当いただきます。 [具体的には] - サポート対応（調査、回答文書作成・送付） - 問い合わせ事象の技術調査・再現確認、製品担当部署との切り分け・連携 - 開発用ツールの組込みに関する顧客への技術支援 - 配信設定支援、利用方法のレクチャー、配信立ち会い対応 - サービス導入時のキックオフ、初期設定ヒアリング、環境開設、利用レクチャー - 顧客の利用状況把握、改善提案、機能改善フィードバック起票 - 顧客向け技術ドキュメント・説明資料の作成 - 社内サポート業務システムの開発・機能改善への参画 - AIツールを活用した業務効率化・ナレッジ整備
  必須スキル	- システムやサービスを利用している顧客に対して対面で技術説明・レクチャー・打ち合わせを行った経験 - 特定の顧客案件に対して継続的に担当し、伴走して関係を維持した経験（1年以上） - 複数の案件・問い合わせを並行して担当し、自ら期限・進捗を管理した経験 - WebシステムまたはWeb API連携システムの開発・運用・技術サポートいずれかの経験 - クラウド環境（AWS/GCP/Azure等）を利用したシステムの基礎知識 - 顧客対応経験（テクニカルサポート、SE、開発リーダー等での顧客折衝） - 円滑なビジネスコミュニケーション能力（顧客向けメール文書の作成力、社内エンジニアとの調整力） - 高い当事者意識を持ち、自律的に調査・課題解決を進められる方 - プロダクト開発チームや他部署へ調査・対応を依頼し、その進捗を主体的にフォローして完了まで進めた経験 - 技術的な内容を非エンジニア（顧客・営業等）に文書で分かりやすく説明した経験
  尚可スキル	- 動画配信関連技術の知見 - フロントエンド開発経験（React、Next.js等） - モバイルアプリ開発の知見（Swift、Kotlin、Flutter等） - テクリカルサポート、カスタマーサクセス、SaaS導入支援の経験 - AIツールを活用した業務改善・開発の経験
  開発環境	・Amazon Web Services (AWS) ・Web API（REST）によるシステム連携、Webhook／コールバック ・動画配信技術（HLS、ライブエンコード、SSAI広告、DRM 等）※参画後のキャッチアップ可 ・React、Next.js（社内システム開発） ・Backlog（情報蓄積・課題管理）、Slack ・AIツール（Claude 等）による業務支援

• 基本情報

  単価	～ 590,000 円 /月額
  勤務地	東京都 ※実際の勤務地は応募時にご確認下さい
  契約形態	業務委託
  商流	2次請け