CS責任者/大手顧客のカスタマーサクセスおよび顧客に対するサービス導入・改善提案の案件・求人【株式会社identity】

案件情報

• 業務内容

  作業内容	CS責任者/大手顧客のカスタマーサクセスおよび顧客に対するサービス導入・改善提案 CS業務はこれまで営業が兼任しておりましたが、サービスの拡大に伴い、 部署を独立させ、その一人目のプレイイングマネージャーとして担当いただきます。 主なタスクとしては以下を想定しております。 【業務内容】 ・大手顧客（エンタープライズおよび自治体）に対するサクセス活動（導入、活用、定着）の牽引 ・サクセスプランの設計およびプロジェクトリード ・次回更新までのシナリオ設計と関係者を巻き込みながらの推進 ・ユーザー会（業界ごとに年2回）の実施 ・担当顧客に対する新たなサービス導入・改善提案などの営業機会の創出と実行 ・開発、データサイエンス、経営等へのフィードバックを通じたサービスおよび事業発展への寄与 [関連ワード]フリーランス、案件、エンジニア、プログラマー、業務委託
  必須スキル	・チームマネジメント経験 ・1社で3年以上のCS業務経験 ・大手顧客に対するルートセールス経験もしくはアカウントマネジメント経験 ・業務改善のコンサルティング経験 ・大手顧客に対するカスタマーサクセス経験
  尚可スキル	・SaaS事業におけるCS部門の立ち上げ経験 ・ストック型ビジネスのような連続性・継続性のある商材を扱ってきたご経験 （例：SaaSプロダクトの営業、SEOコンサル・Web広告運用、採用支援ツールの営業等） ・流通小売/自治体向けの営業経験もしくは流通小売/自治体の知見
  開発環境	【作業環境】 Windows/Mac選択可 【開発環境】 言語＿＿＿＿： ＤＢ＿＿＿＿： ＦＭ＿＿＿＿： 環境・ＯＳ＿： ツール＿＿＿： その他＿＿＿： 【開発手法・工程】

• 基本情報

  単価	600,000〜700,000円/月額 スキル見合い
  精算幅	140H-180H
  勤務地	虎ノ門駅 ※実際の勤務地は応募時にご確認下さい
  契約形態	業務委託
  商流	元請