カスタマーサポート

カスタマーサポート
の案件月額単価相場

[案件数]

平均単価:
707,272

最高単価:
1,600,000

最低単価:
300,000

  • 650,000 1,200,000 /月額
  • フルリモート
  • 作業内容
    建設業界向けプロダクト開発における、 M-LLMを用いたデータ構造家業務をお願いします。
  • 必須スキル
    ・自社開発企業でのSaasプロダクトの開発経験2年以上 ・AI Saasプロダクトの開発経験 ・PDFや画像データなどの非構造化データをM-LLM(マルチモーダルLLM)を用いて構造化データへ変換した経験 ・抽出モデルにおける評価指標の策定および、データフィードバックによる継続的な精度向上プロセスの運用経験 ・ビジネス課題をアーキテクチャを活用して解決した経験 ※下記補足の内容を参考いただけますと幸いです。
  • 尚可スキル
    ・LLMとOCRを組み合わせて複雑な文書から詳細情報を抽出した経験 ・画像処理ライブラリ(YOLO,OpenCV等)を用いた物体検出・抽出の経験 ・画像前処理パイプラインの設計・実装経験 ・CV(画像・映像解析技術)とLLMを連携させたデータ処理基盤の構築経験 ・IDP(インテリジェント・ドキュメント・プロセッシング)領域における各種解析モデルの実装経験 ・PoC推進のご経験 ・RAG / LLMを組み込んだWebアプリの開発経験 ・建築業向けツール(BIMツール)に関する知見
  • 契約期間
    即日~長期
  • 募集人数
    1人
  • 面談回数
    1回

カスタマーサポートとは?

カスタマーサポートについて

カスタマーサポートといえば誰もが一度は使ったことがあるかもしれない、つまりコールセンターやお客様相談室と呼ばれるサービスを専門にする仕事です。カスタマーサポートに対してユーザーサポートやヘルプデスクもありますが、カスタマーの場合は商品やサービスを購入した人が相手になり、よりたくさんの状況のユーザがいたり、サポート内容も多岐に渡ります。コールセンターとして一次切り分けやエスカレーションを担当する専門業者も多く、サポートの履歴や分析データ等を提出し、重要な部分は素早く取り扱う企業に返したり、クライアントのサービス向上のためにはとても重要な存在です。例えばインターネットサービスであればサービス内容の変更、課金方法の変更や、履歴の照会、商品の部品交換、使用方法ももちろんありますし、サービスでも商品でも不具合対応にこなれていないとまずできない仕事とも言われます。イメージすればわかりやすいと思いますが、IT系の商品であれば数限りない不具合が想定できるわけです。従来はデータベース化した情報から取り出して即答するようなシステムが主流でしたが、徐々に現場での対応内容とかなりスレスレのもの、リアルに故障対応してもらっているようなものに近づいている、と実感する方も増えているようです。キレるのはご法度、などとよく言われますが、この世界で働くためには穏やかな対応、が鉄則です。情報を与えてくれる相手はまさに大切以外の何者でもない、しっかり意思を受け止め、返していくためのマナーが大切です。

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