カスタマーサクセス/SaaSサービスの有料転換・オンボーディング支援の案件・求人【株式会社identity】

案件情報

• 業務内容

  作業内容	カスタマーサクセス/SaaSサービスの有料転換・オンボーディング支援 SaaSサービスにおけるカスタマーサクセス業務として、フリープラン顧客の有料転換、 有料顧客のオンボーディング、およびアップセル施策の設計・運用をご担当いただきます。 1社ごとの個別対応ではなく、ヘルプ記事、動画、ウェビナー、自動化メール、 オンラインコミュニティなどを活用し、仕組みを用いて顧客の成功を支援していただきます。 【仕事内容】 下記の業務を担っていただく想定です。 ・ヘルプ記事、動画、FAQの企画および作成 ・ウェビナー、オンボーディングセッション、オンラインコミュニティ（Slack/Discord）の設計および運営 ・フリーから有料への転換、有料からカスタム契約へのアップセルシナリオ設計（メール自動化を含む） ・お客様の声の整理、運用改善、およびプロダクトへのフィードバック ・利用ログや問い合わせデータの分析、および問い合わせ対応の効率化 ・CVR、チャーン率、NPS等のKPI分析および改善 ※詳細は面談時にお伝えします。 [関連ワード]フリーランス、案件、エンジニア、プログラマー、業務委託
  必須スキル	・法人向けサービスにおけるカスタマーサクセス、インサイドセールス、またはコンテンツ運用の経験 ・ヘルプ記事、動画、ウェビナー等を活用したオンボーディングおよび継続支援の経験 ・CVR、チャーン率、NPS、転換率など数値をもとに成果を説明できるスキル
  尚可スキル	・バックオフィス領域（経理、総務、労務）に関する知見や実務経験 ・Slack/Discord等のオンラインコミュニティ運営経験 ・マーケティングオートメーション、CRM、利用ログ分析ツールの運用経験 ・PLG型プロダクトにおけるカスタマーサクセス設計経験 ・AIツール（Claude、ChatGPT等）を活用した業務改善経験
  開発環境	【作業環境】 PC貸与なし（自前PC対応） 【開発環境】 言語＿＿＿＿： ＤＢ＿＿＿＿： ＦＭ＿＿＿＿： 環境・ＯＳ＿： ツール＿＿＿：Slack その他＿＿＿： 【開発手法・工程】

• 基本情報

  単価	700,000 ～ 800,000 円 /月額 スキル見合い
  精算幅	140H-180H
  勤務地	恵比寿駅 ※実際の勤務地は応募時にご確認下さい
  契約形態	業務委託
  商流	3次以降