【ユーザーサポート】新プロダクトへの問い合わせ対応およびヘルプページ記事の修正・作成の案件・求人【株式会社EVERRISE】

案件情報

• 業務内容

  作業内容	■内容 エンド企業様の新プロダクトに対して寄せられる、問い合わせの対応およびヘルプページ記事の修正・作成を行っていただきます。 具体的には、リリース前・リリース後のプロダクトの仕様を理解し、社内外から寄せられる問い合わせ内容の確認と切り分け、整理、返信対応、および2次対応者へのエスカレーションとリリース前の記事作成・公開後の記事の修正業務をご担当いただきます。 ■主な業務内容 基本手順 ・ユーザー向けサポートシステム（HubSPot）やSlackに寄せられる社内外からのお問い合わせの把握と一次対応 ・AI が回答できないお問い合わせに対して、内容を把握・整理し、フォローアップを行う、または必要に応じてエスカレーションを行い、コミュニケーション対応を実施する ・社内外の質問の傾向の把握し、記事更新やAI回答のソースとしてのデータ形成を行う
  必須スキル	・お客様向けのヘルプページ記事・マニュアル・ブログ記事などの作成経験 ・メールやチャットツール等でのテキストコミュニケーション対応経験 ・社外のユーザーに対する適切な日本語コミュニケーション経験 ・関係者とのコミュニケーション、情報把握と整理能力 ・問題解決に向けた正確なコミュニケーション能力
  尚可スキル	・顧客サポート業務（ユーザーサポート、カスタマーサポート、ヘルプデスク、ITサポート等）の経験 ・SaaS企業での就業経験 ・Intercom、ZenDesk、HubSpotなどのサポートツールの利用経験 ・Excelおよびスプレッドシートの使用スキル（中級程度の関数の使用） ・チームでの業務経験 ・わからないことの言語化と、未知の領域への迅速なキャッチアップ力 ・Slackでのコミュニケーション経験 ・ITパスポートに相当する技術的知見

• 基本情報

  単価	～ 600,000 円 /月額
  精算幅	140H-180H
  勤務地	渋谷駅 / 初回契約期間中はフル出社、更新後出社頻度については要相談 ※実際の勤務地は応募時にご確認下さい
  契約形態	業務委託
  商流	元請