【ユーザーサポート】新プロダクトへの問い合わせ対応およびヘルプページ記事の修正・作成の案件・求人【株式会社EVERRISE】

株式会社EVERRISE

【ユーザーサポート】新プロダクトへの問い合わせ対応およびヘルプページ記事の修正・作成

  1. 案件情報

    • 業務内容

      作業内容

      ■内容 エンド企業様の新プロダクトに対して寄せられる、問い合わせの対応およびヘルプページ記事の修正・作成を行っていただきます。 具体的には、リリース前・リリース後のプロダクトの仕様を理解し、社内外から寄せられる問い合わせ内容の確認と切り分け、整理、返信対応、および2次対応者へのエスカレーションとリリース前の記事作成・公開後の記事の修正業務をご担当いただきます。 ■主な業務内容 基本手順 ・ユーザー向けサポートシステム(HubSPot)やSlackに寄せられる社内外からのお問い合わせの把握と一次対応 ・AI が回答できないお問い合わせに対して、内容を把握・整理し、フォローアップを行う、または必要に応じてエスカレーションを行い、コミュニケーション対応を実施する ・社内外の質問の傾向の把握し、記事更新やAI回答のソースとしてのデータ形成を行う

      必須スキル

      ・お客様向けのヘルプページ記事・マニュアル・ブログ記事などの作成経験 ・メールやチャットツール等でのテキストコミュニケーション対応経験 ・社外のユーザーに対する適切な日本語コミュニケーション経験 ・関係者とのコミュニケーション、情報把握と整理能力 ・問題解決に向けた正確なコミュニケーション能力

      尚可スキル

      ・顧客サポート業務(ユーザーサポート、カスタマーサポート、ヘルプデスク、ITサポート等)の経験 ・SaaS企業での就業経験 ・Intercom、ZenDesk、HubSpotなどのサポートツールの利用経験 ・Excelおよびスプレッドシートの使用スキル(中級程度の関数の使用) ・チームでの業務経験 ・わからないことの言語化と、未知の領域への迅速なキャッチアップ力 ・Slackでのコミュニケーション経験 ・ITパスポートに相当する技術的知見

    • 基本情報

      単価

      600,000/月額

      精算幅

      140H-180H

      勤務地

      渋谷駅 / 初回契約期間中はフル出社、更新後出社頻度については要相談
      ※実際の勤務地は応募時にご確認下さい

      契約形態

      業務委託

      商流

      元請

  2. 募集情報

    案件ID:656736

    • 案件を掲載している企業情報

      業務内容

      当社は、デジタルトランスフォーメーション(DX)の実現に向けて、3 つの事業と技術コンサルティングを展開しています。 ・Cloud-Integration事業 ・DX-Platform事業 ・DX-Human Resources事業

      住所

      港区六本木6-8-10 STEP六本木 5F

      設立

      2006年7月3日

      代表者

      倉田 宏昌

      資本金

      34,960,000円

こんな案件もあります

  • ■業務可視化プロジェクト支援  〇Celonisを用いたプロセスマイニングプロジェクトにおける、   Salesforce 側から必要なデータの抽出、インプットデータの作成、   および、技術的な連携支援となります。

  • ■技術アドバイザリー・内製化支援  ○ServiceNow を活用したシステム導入、運用プロジェクトにおいて、   技術アドバイザリーおよび内製化支援を行っていただきます。  ○プロジェクトリーダーやプロジェクト全体の進行を技術面から支援しつつ、   ServiceNow のアーキテクチャ観点での助言、開発保守計画の立案支援、   顧客向けレクチャーやスキルトランスファーを実施。 ...

  • ■損保向けBIツール活用推進業務  ○営業部門の各種データにおけるBIツール活用の推進業務となります。   ・Power BIレポート/データモデルの継続的な保守、改善   ・業務内容を踏まえた中長期的な設計、運用の推進   ・社内へのノウハウ蓄積およびスキル定着の支援

  • ■基盤開発管理支援  ○システム基盤開発を管理、推進するチームで、以下業務を担当いただきます。   ・チケット管理:登録チケット内容を確認し、記入漏れや記入不備のチェックならびに修正依頼含めたフォロー   ・バグ分析:バグの根本原因の分析等

  • ■実消化システム導入業務  ○Oracleを使った開発案件で、ストアドプロシージャやViewの作成・改修がメインになります。   ・特に、PL/SQLとSQLをしっかり書ける方を求めています。   ・パフォーマンスチューニングや設計経験がある方はよりマッチします。

  • ■PowerBIへのリプレース業務  ○現行システムのTableauダッシュボードをPowerBIへリプレースする作業となります。   ・現行システムの運用(追加要望開発等)   ・新規ダッシュボードの入力作成    ※データマート作成も作業範囲   ・バックエンドとしてSnowflake上のデータ処理開発   ・EXCELデータのアップロードなどの運用作業

  • ■保守開発業務  ○鉄道会社向け   ExcelVBAや、Accessで行っている作業を一部除きRPA(UiPath等)を利用し自動化する作業となります。  <担当工程>   保守開発

  • ■建設業界向けシステム再構築業務  ○建設業界に関与する技能者のキャリアアップシステムの再構築をご担当いただきます。  ○利便性向上、データ利活用の促進、安定的なシステム運用・保守、事業拡大への拡張性の確保を目的とした次期システムを開発します。  <開発環境>  ・言語:Java、Vue.js  ・DB: Amazon Aurora PostgreSQL  ・OS: RedHatE...

  • ■システム更改(MW/FW)支援  ○システム更改支援   ・MW/FW更改に伴う現行システムの詳細設計~移行など

  • ■基盤運用自動化業務  ○開発環境モダナイズ部隊の基盤運用自動化チームにて、   エンドユーザや社内他事業部に対して現行運用のヒアリング、   アセスメントを行い課題を抽出し、CI/CD・構成管理や   DevSecOps、IaCの観点でのソリューションの提案を実施していただきます。