【ユーザーサポート】新プロダクトへの問い合わせ対応およびヘルプページ記事の修正・作成の案件・求人【株式会社EVERRISE】

株式会社EVERRISE
【ユーザーサポート】新プロダクトへの問い合わせ対応およびヘルプページ記事の修正・作成
案件情報
業務内容
作業内容
■内容 エンド企業様の新プロダクトに対して寄せられる、問い合わせの対応およびヘルプページ記事の修正・作成を行っていただきます。 具体的には、リリース前・リリース後のプロダクトの仕様を理解し、社内外から寄せられる問い合わせ内容の確認と切り分け、整理、返信対応、および2次対応者へのエスカレーションとリリース前の記事作成・公開後の記事の修正業務をご担当いただきます。 ■主な業務内容 基本手順 ・ユーザー向けサポートシステム(HubSPot)やSlackに寄せられる社内外からのお問い合わせの把握と一次対応 ・AI が回答できないお問い合わせに対して、内容を把握・整理し、フォローアップを行う、または必要に応じてエスカレーションを行い、コミュニケーション対応を実施する ・社内外の質問の傾向の把握し、記事更新やAI回答のソースとしてのデータ形成を行う 必須スキル
・お客様向けのヘルプページ記事・マニュアル・ブログ記事などの作成経験 ・メールやチャットツール等でのテキストコミュニケーション対応経験 ・社外のユーザーに対する適切な日本語コミュニケーション経験 ・関係者とのコミュニケーション、情報把握と整理能力 ・問題解決に向けた正確なコミュニケーション能力 尚可スキル
・顧客サポート業務(ユーザーサポート、カスタマーサポート、ヘルプデスク、ITサポート等)の経験 ・SaaS企業での就業経験 ・Intercom、ZenDesk、HubSpotなどのサポートツールの利用経験 ・Excelおよびスプレッドシートの使用スキル(中級程度の関数の使用) ・チームでの業務経験 ・わからないことの言語化と、未知の領域への迅速なキャッチアップ力 ・Slackでのコミュニケーション経験 ・ITパスポートに相当する技術的知見 基本情報
単価
~ 600,000 円 /月額
精算幅
140H-180H 勤務地
渋谷駅 / 初回契約期間中はフル出社、更新後出社頻度については要相談※実際の勤務地は応募時にご確認下さい契約形態
業務委託 商流
元請
募集情報
募集条件
契約期間
即日~長期 募集人数
1人 募集背景
新規案件 現場情報
服装
私服可 マッチング設定
業界・業種
その他WEBサービス 担当工程
ポジション
特徴
その他
案件ID:656736
案件を掲載している企業情報
業務内容
当社は、デジタルトランスフォーメーション(DX)の実現に向けて、3 つの事業と技術コンサルティングを展開しています。 ・Cloud-Integration事業 ・DX-Platform事業 ・DX-Human Resources事業 住所
港区六本木6-8-10 STEP六本木 5F 設立
2006年7月3日 代表者
倉田 宏昌 資本金
34,960,000円

