衛星・放送事業会社向け情シスヘルプデスク運用管理　#498の案件・求人【KICK ZA ISSUE 株式会社】

案件情報

• 業務内容

  作業内容	"情シスヘルプデスクのスーパーバイザーとして、現場運営および業務管理を担当いただきます。 ・オペレーターの業務進捗、対応品質および工数の管理 ・問い合わせ対応ログの確認、エスカレーション判断 ・KPIの集計、分析およびクライアント向け報告資料の作成 ・クライアントとの定例報告、課題共有および改善提案 ・新人受入れ、OJT、メンバー育成 ・FAQ、マニュアル、対応フロー等の整備 ・業務上の課題抽出および運用改善 ・トラブル発生時の状況整理、報告およびリカバリ調整 <主な運用業務> ・電話、メールによる問い合わせ受付、対応 ・各種申請およびアカウント管理 ・Windows 11のPC運用、トラブル対応 ・Active Directoryのユーザー、権限管理 ・Microsoft 365、Intune等に関する運用支援 ・各種ログ取得、セッション監視等の定例業務 "
  必須スキル	"・コールセンター、ヘルプデスク、サービスデスク等におけるSVまたはLD経験 ・メンバーの進捗管理、品質管理およびエスカレーション対応の経験 ・KPIや対応実績等の数値管理、レポート作成経験 ・クライアントへの業務報告、課題説明または各種調整の経験 ・メンバーの指導、OJTまたは育成経験 ・業務上の課題を整理し、改善に取り組んだ経験"
  尚可スキル	"・社内ITヘルプデスクにおけるL1~L2相当の業務経験 ・10名程度のオペレーターまたはチームの管理経験 ・SLAや品質指標の設計、運用経験 ・工数管理、要員配置またはシフト設計の経験 ・FAQ、マニュアル、ナレッジ等の整備・運用経験 ・Windows、Microsoft 365、Active Directory、ネットワークに関する基礎知識 ・アカウント管理、端末管理、キッティング、MDM等の経験 ・チケット管理ツールの運用または改善経験 ・RPA、VBA、マクロ等を活用した業務効率化の経験"

• 基本情報

  単価	450,000 ～ 550,000 円 /月額
  勤務地	東銀座駅 ※実際の勤務地は応募時にご確認下さい
  契約形態	業務委託
  商流	2次請け