PdM/カスタマーサポート業務の効率化に関わるAIサービスのPdM業務の案件・求人【株式会社identity】

案件情報

• 業務内容

  作業内容	PdM/カスタマーサポート業務の効率化に関わるAIサービスのPdM業務 社内のカスタマーサポート業務に対するAIソリューションのプロダクトマネジメントを行なっていただきます。 現在、特定のサービスに対して導入しておりますが、共通ソリューションとして同社内の別サービスへの展開も予定しております。 【業務内容】 ・導入効果の検証 　└現行サービスでの回答精度、業務削減時間（AHT）、ROIなどの定量・定性評価 ・汎用化設計と計画 　└各サービスの課題共有・要件定義を行い、共通機能と固有設定（ナレッジ等）を分離。展開優先度とKPIを設定 ・要件定義・要領作成 　└マルチテナント対応や管理画面改修など、共通基盤化に必要なバックログ管理と仕様策定 ・AIモデルの最適化 　└RAGのチューニング、ハルシネーション対策、FAQデータの整備ルール標準化により回答精度を維持・向上 ・社内オンボーディングと業務フロー再設計 　└ステークホルダー調整: 展開先サービスのCS責任者と連携し、導入目的の合意形成と研修を実施 　└オペレーション変更支援: AIと人（オペレーター）の役割分担を明確にし、現場の円滑な移行をサポート [関連ワード]フリーランス、案件、エンジニア、プログラマー、業務委託
  必須スキル	・toBプロダクトのPdM経験 ・データ分析・KPIマネジメント力 ・RAG/LLMに関する基礎的な技術理解 ・社内ステークホルダー調整/コミュニケーション力
  尚可スキル	・LLM評価（Eval）システムの構築、最適化経験 ・複数事業、マルチテナント型のSaaS/共通基盤開発経験
  開発環境	【作業環境】 Mac 【開発環境】 言語＿＿＿＿： ＤＢ＿＿＿＿： ＦＭ＿＿＿＿： 環境・ＯＳ＿： ツール＿＿＿： その他＿＿＿： 【開発手法・工程】 要件定義|基本設計|詳細設計|運用・保守

• 基本情報

  単価	1,150,000 ～ 1,250,000 円 /月額 スキル見合い
  精算幅	140H-180H
  勤務地	渋谷駅 ※実際の勤務地は応募時にご確認下さい
  契約形態	業務委託
  商流	元請