ヘルプデスク運用改善PM・運用設計コンサルタントの案件・求人【株式会社identity】

案件情報

• 業務内容

  作業内容	ヘルプデスク運用改善PM・運用設計コンサルタント ICTソリューション事業等を展開する企業にて、ヘルプデスク業務の運用改善および運用設計をご担当いただきます。 現状のヘルプデスク業務の調査・課題抽出から、業務プロセスの標準化、運用フローの再設計、 ドキュメント整備、さらにはAI活用・導入計画の検討までを一貫して推進していただく役割となります。 【仕事内容】 下記の業務を担っていただく想定です。 ・現状のヘルプデスク業務調査、課題抽出およびブラックボックス化の解消 ・業務プロセスの標準化、運用フローの再設計ならびに各種ドキュメント整備 ・サポート業務効率化に向けたAI活用・導入計画の検討および設計 ・来期（4月）に向けた本格運用の体制構築および推進（現状把握・現状調査フェーズ） ※詳細は面談時にお伝えします。 [関連ワード]フリーランス、案件、エンジニア、プログラマー、業務委託
  必須スキル	・システム運用設計および運用改善の実務経験 ・PMまたはPMOとしてプロジェクトやチームを推進・取りまとめた経験 ・現状課題をヒアリング・分析し、業務フローや仕様に落とし込めるスキル
  尚可スキル	・生成AIおよびAIツールの業務活用・導入設計に関する知見・実務経験 ・複数名体制でのチーム提案・チームマネジメント経験 ・コールセンターまたはコンタクトセンター領域での業務知識 ・問い合わせ管理、顧客管理、CRM運用設計の経験
  開発環境	【作業環境】 Windows/Mac選択可 【開発環境】 言語＿＿＿＿： ＤＢ＿＿＿＿： ＦＭ＿＿＿＿： 環境・ＯＳ＿： ツール＿＿＿： その他＿＿＿： 【開発手法・工程】 要件定義|基本設計|運用・保守

• 基本情報

  単価	850,000 ～ 950,000 円 /月額 スキル見合い
  精算幅	140H-180H
  勤務地	確認中 ※実際の勤務地は応募時にご確認下さい
  契約形態	業務委託
  商流	3次以降