自社SaaS製品の問い合わせ対応およびエスカレーション業務の案件・求人【株式会社identity】

株式会社identity

自社SaaS製品の問い合わせ対応およびエスカレーション業務

  1. 案件情報

    • 業務内容

      作業内容

      自社SaaS製品の問い合わせ対応およびエスカレーション業務 自社SaaS製品に寄せられるユーザーや社内からの問い合わせ一次対応および整理、エスカレーション業務を担っていただきます。 プロダクト仕様を深く理解し、AIで完結しない課題のフォローアップや質問傾向の分析、インサイトの提供も行うプロジェクトです。 下記の業務を担っていただく想定です。 【業務詳細】 ・サポートシステムやSlackに寄せられる社内外からの問い合わせ把握と一次対応 ・AI未対応案件の内容把握、整理、フォローアップ、二次対応者へのエスカレーション ・社内外の質問傾向の把握とインサイトの提供 ※詳細は面談時にお伝えします。 [関連ワード]フリーランス、案件、エンジニア、プログラマー、業務委託

      必須スキル

      ・メールやチャットツール等でのテキストコミュニケーション対応経験 ・社外ユーザーに対する適切な日本語コミュニケーション経験 ・関係者との円滑なコミュニケーションおよび情報把握、整理能力

      尚可スキル

      ・Intercom、ZenDesk、HubSpotなどのサポートツール利用経験 ・Slackでのコミュニケーション経験 ・Excelおよびスプレッドシートの使用スキル(中級程度の関数) ・SaaS企業での就業経験 ・顧客サポート業務(カスタマーサポート、ヘルプデスク等)の経験 ・ITパスポートに相当する技術的知見

      開発環境

      【作業環境】 Windows/Mac選択可 【開発環境】 言語____: DB____: FM____: 環境・OS_: ツール___:Slack,Microsoft Excel その他___: 【開発手法・工程】

    • 基本情報

      単価

      250,000350,000/月額 スキル見合い

      精算幅

      140H-180H

      勤務地

      渋谷駅
      ※実際の勤務地は応募時にご確認下さい

      契約形態

      業務委託

      商流

      元請

  2. 募集情報

    案件ID:656608

  • 応募後のレビュー
    投稿日:2025年7月24日
    60代 男性
    1.希望に沿った案件の紹介がありましたか?
    2.提示された単価は、希望通り(以上)でしたか?
    3.企業または担当者の対応の満足度を教えてください
  • 応募後のレビュー
    投稿日:2025年6月26日
    60代 男性
    1.希望に沿った案件の紹介がありましたか?
    2.提示された単価は、希望通り(以上)でしたか?
    3.企業または担当者の対応の満足度を教えてください
    • 案件を掲載している企業情報

      業務内容

      テクフリ(https://freelance.techcareer.jp/)はITフリーランスに特化した求人媒体です。 エンジニア、プログラマー、クリエイターの採用支援をいたします。 ■特徴 1.「高単価」:エンド直案件が95%以上&中間マージン10%案件多数 2.「福利厚生」:働けなくなったときは最大15万円(/月)給付、正社員並みの安心感 3.「手厚いサポート」:案件のご紹介はもちろんのこと、案件参画中も当社専属カウンセラーが徹底サポート 4.「リモート・在宅案件多数」:公開案件の約70%がリモート・在宅可

      住所

      港区赤坂一丁目8番1号 赤坂インターシティAIR31階

      設立

      2008年8月8日

      代表者

      今野力

      資本金

      42,000万円

こんな案件もあります

  • ・募集背景: 日々のCISO Office業務(定常タスクおよび不定期タスク)のハンドリングが必要なため ・業務内容:  <セキュリティ専門領域(要:専門知識)> Training動画作成(AUP/利用規定を元にした全社向け教育コンテンツの構成、PPT+トークスクリプト作成) ISMS PMO業務(共通Asset List整備、各部門推進委員向け教育資料作成等)  <PMO・運...

  • ・業務内容:  - 部長の指示・方針に基づく構想や方針の資料化(PowerPoint/Excelによるロードマップ作成等)  - DX課題解決に向けたソリューション(SaaS、AIツール等)の市場調査・選定・評価  - プロジェクト管理支援(会議体運営、議事録作成、課題・進捗管理等のPMO業務) ・受注背景:  - エンド社内のDX(業務改革、生成AI導入等)を推進する必要があるため...

  • 新規開発中AAAタイトルのコンシューマ向けゲーム(RPG)において、制作進行業務をご担当いただきます。 <主な業務内容> ・FlowPTを用いたタスク管理(階層構造に沿ったタスクチケットの登録と監視) ・担当頂くセクションの割り振られたタスク状況のヒアリング ・担当頂くセクションと別セクションとの会議参加(準備/参加メンバー招集含め)及び議事録作成 ・クライアント参加会議の準備/予定...

  • オンラインオリパサービスにおけるサービス設計・企画立案・ディレクション業務、その他付随する業務全般に携わっていただきます。(2026年春頃ローンチ予定) 【主な業務内容】 ・運営中サービス売上構築 ・販促施策の立案および実行 ・数値を基にした分析業務 ・新規/既存ユーザー獲得施策の立案及び実行 ・既存取引先窓口対応 ・商品仕入に関する企画立案(仕入数/内容、展開スケジュール等)

  • Salesforceの問い合わせに関する調査・対応 顧客から依頼された内容で抽出条件を作成し、抽出した法人へメールを送信する マスタメンテナンスの実施と手順の調整 マスタデータの追加・更新・削除とその手順の修正 運用で使用しているツールの調整や開発、手順書の修正など

  • AI Vtuber/AIキャラクターの配信・動画・イベントなど、エンタメコンテンツの制作全体を統括・推進するポジションに携わっていただきます。 <主な業務内容> ・プロジェクト計画・進行管理プロジェクトの全体スケジュール策定(開発/制作/配信/マーケティング) ・タスク分解、ガントチャート/WBS管理、進捗レビューの実施 ・各フェーズの成果物管理・承認プロセスの運用 ・外部委託(制作...

  • 国内銀行様向けのDWH構築案件です。 設計工程から製造、テスト、リリースまで対応いただきます。

  • ・開発工程以降の対応 ・各試験対応 ・環境キッティング対応 ・各種ドキュメント作成 ・現行アプリケーション維持の作業も一部お願いする場合があります フェーズ: 詳細設計以降 (外部設計、内部設計からの経験者歓迎)

  • ■固定資産管理パッケージ導入支援  ○固定資産管理パッケージの導入、または既存環境のリプレイス・機能追加において要件定義から本番稼働支援までを一貫して担当いただきます。

  • ■現行システムの調査業務  ○証券業務における現行システムの調査および業務整理、可視化対応  ・既存システムおよび業務フローの内容把握、情報整理  ・Excel等を用いての資料作成(業務フロー、機能整理の一覧化等)  ・関係者へのヒアリングおよび内容の取りまとめ  ・バックエンド業務の運用整理および改善対応   (現行、Excelでの管理・運用あり)  ※コンサルティング業務ではなく...