新規SaaSプロダクトのユーザーサポートおよびヘルプページ作成業務の案件・求人【株式会社identity】

案件情報

• 業務内容

  作業内容	新規SaaSプロダクトのユーザーサポートおよびヘルプページ作成業務 新規プロダクト仕様を理解し、社内外からの問い合わせ対応、 情報の整理・エスカレーション、ヘルプページ記事の作成・修正を担っていただきます。 【仕事内容】 下記の業務を担っていただく想定です。 ・ユーザー向けサポートシステム（HubSpot）やSlackに寄せられる問い合わせの一次対応 ・AIで完結しない問い合わせの内容把握・整理・フォローアップおよびエスカレーション ・質問傾向の把握と、記事更新やAI回答ソース用データの形成 ・リリース前後のプロダクトにおけるヘルプページ記事の作成および修正 ※詳細は面談時にお伝えします。 [関連ワード]フリーランス、案件、エンジニア、プログラマー、業務委託
  必須スキル	・メールやチャットツール等でのテキストコミュニケーション対応経験 ・関係者とのコミュニケーションを通じた情報把握および整理能力 ・問題解決に向けた正確な伝達能力
  尚可スキル	・チームでの業務経験 ・SaaS企業での就業経験 ・顧客サポート業務（カスタマーサポート、ヘルプデスク等）の経験 ・未知の領域に対する迅速なキャッチアップ能力 ・Intercom、Zendesk、HubSpotなどのサポートツール利用経験 ・Slackでのコミュニケーション経験 ・Excelおよびスプレッドシートの使用スキル（中級程度の関数） ・顧客向けヘルプページ、マニュアル、ブログ記事などの作成経験 ・ITパスポート相当の技術的知見
  開発環境	【作業環境】 Windows/Mac選択可 【開発環境】 言語＿＿＿＿： ＤＢ＿＿＿＿： ＦＭ＿＿＿＿： 環境・ＯＳ＿： ツール＿＿＿：Slack その他＿＿＿： 【開発手法・工程】 運用

• 基本情報

  単価	450,000 ～ 550,000 円 /月額 スキル見合い
  精算幅	140H-180H
  勤務地	渋谷駅 ※実際の勤務地は応募時にご確認下さい
  契約形態	業務委託
  商流	3次以降