TypeScriptを活かせるカスタマーサポートの案件・求人（2件）

【案件概要】 カスタマーサポート領域のAI音声プロダクトにおいて、技術方針・設計・実装を牽引するハンズオン型テックリードの募集です。 進行管理・マネジメント専任ではなく、自らエンジニアとしてコードを書きながら、技術選定、アーキテクチャ設計、コード品質、開発推進まで責任を持っていただきます。 顧客環境で発生する不具合や個別課題への対応に加え、構造的な課題を見極め、再利用可能な共通機能・プロダクト基盤へ還元していくことが求められるポジションです。 【業務内容】 - AI音声プロダクトの技術方針、設計方針、開発方針の策定 - 型定義スクリプト言語を中心としたフロントエンド／バックエンドの設計・実装 - 通話中支援、通話内容活用、通話後処理機能の設計・開発 - 顧客環境で発生する不具合、技術課題の調査・原因分析・恒久対応 - 顧客固有の課題を共通機能・プロダクト基盤へ落とし込むための設計 - プロダクトマネージャー／プロジェクトマネージャーとの要件整理、仕様策定、開発優先順位の検討 - アーキテクチャ設計、技術選定、リファクタリング - タスク分解、開発上の課題解消、コードレビュー・設計レビュー - メンバーへの技術支援、ナレッジ共有、属人化の解消

- 4名以上の開発チーム、または複数職種が関わるプロダクト開発におけるテックリード相当の経験（2年以上） - 技術選定、アーキテクチャ設計、設計方針決定、コードレビューを主導した経験 - 現在も主要機能の設計・実装・コードレビューを継続して担当している方 - TypeScriptを用いたReact／Next.jsでのフロントエンド設計・開発経験 - PostgreSQLまたは同等のRDBにおける設計・運用・改善経験 - 生成AI／LLMを活用したプロダクト、またはAI機能を組み込んだWebアプリケーションの開発経験 - B2B SaaS、業務システム、顧客向けWebプロダクト等で技術課題や不具合を恒久的な改善につなげた経験 - 日本国内在住かつ平日日中に月160時間程度フルコミット可能な方

- Webフレームワーク／ORMツールを用いた開発経験 - ブラウザ拡張機能の開発経験 - ベクトルDB、可観測性基盤の実務経験 - RAG、AIエージェント、音声認識、会話データ活用等の設計・開発経験 - コンタクトセンター／CTI、電話・音声認識・リアルタイムコミュニケーション領域の開発経験 - マルチテナントSaaS、複数顧客向けプロダクトの開発経験 - 顧客固有の課題を共通機能・プロダクト改善へ落とし込んだ経験 - CI/CD、テスト、自動化等による開発品質・速度の改善経験 - AWS/GCP/Azure等、IaCツールを用いたインフラ設計・運用経験 - AI／LLMを活用した技術調査・キャッチアップ・開発経験