JavaScript、顧客と直接コミュニケーション可能の案件・求人（3件）

【案件内容】 　大手製薬企業の情報システム部門における、ServiceNowの運用保守およびITSM業務の改善支援案件です。 　顧客窓口として問い合わせ・改善要望を受け、要件整理、技術的な一次調査、開発ベンダーとの調整、対応完了までの推進を主体的に担っていただける方を募集しております。 　定型運用や進捗管理だけでなく、顧客とベンダーの間に立って対応を進めていただくポジションです。 【役割／タスク】 　・顧客からの問い合わせ・改善要望のヒアリング、課題・要件・優先度の整理 　・ServiceNowの不具合に関する一次調査、切り分け、対応方針の検討 　・ユーザー・権限等の設定変更、変更に伴う影響確認 　・開発ベンダーへの調査・改修依頼、対応内容の確認、進捗・課題管理 　・ワークフロー・申請機能等の変更、改修に向けた要件整理 　・テスト観点の作成、受入確認、リリースに向けた関係者調整 　・運用メンバーのタスク整理、作業フォロー、成果物の確認 　・手順書・ナレッジ・判断基準の整備、業務の属人化解消

（MUST） 　・ServiceNowの運用管理経験（管理・設定変更・不具合調査等。チケット起票・閲覧のみの経験は対象外） 　・顧客窓口として、問い合わせ対応や改善要望のヒアリング・要件整理を行った経験 　・開発ベンダーへの調査・改修依頼、回答・成果物の確認、対応完了までの調整経験 　・ITSM／ITILの基礎知識（インシデント管理・問題管理・変更管理等） 　・既存仕様書・手順書・過去の対応履歴を読み解き、調査結果や要件を文書化できること 　・複数の依頼について、優先度・期限・担当・課題を整理し、主体的に推進できること

（NTH） 　・ServiceNowのワークフロー・申請機能等の設定／改修経験 　・ServiceNowの開発経験、JavaScriptの読解力 　・情報システム部門を支援する立場での運用改善経験 　・小規模チームのリーダー経験、メンバーの作業フォロー経験 　・手順書整備、属人化解消の経験 　・ServiceNow CSA、ITIL Foundation等の資格 ※求める人物像 　・顧客の要望をそのまま取り次ぐのではなく、背景・目的・論点を整理できる方 　・不明点を曖昧にせず、自ら調査したうえで適切に確認・相談できる方 　・顧客やベンダーと円滑な関係を築き、対応を最後まで進められる方 　・既存の運用や経緯を尊重し、レビュー・指摘を素直に受け止められる方 　・自分で判断できる範囲と、責任者の判断・承認が必要な範囲を区別できる方