- 250,000 ～ 350,000 円 /月額
- 渋谷駅
- 作業内容自社SaaS製品の問い合わせ対応およびエスカレーション業務 自社SaaS製品に寄せられるユーザーや社内からの問い合わせ一次対応および整理、エスカレーション業務を担っていただきます。 プロダクト仕様を深く理解し、AIで完結しない課題のフォローアップや質問傾向の分析、インサイトの提供も行うプロジェクトです。 下記の業務を担っていただく想定です。 【業務詳細】 ・サポートシステムやSlackに寄せられる社内外からの問い合わせ把握と一次対応 ・AI未対応案件の内容把握、整理、フォローアップ、二次対応者へのエスカレーション ・社内外の質問傾向の把握とインサイトの提供 ※詳細は面談時にお伝えします。 [関連ワード]フリーランス、案件、エンジニア、プログラマー、業務委託
- 必須スキル・メールやチャットツール等でのテキストコミュニケーション対応経験 ・社外ユーザーに対する適切な日本語コミュニケーション経験 ・関係者との円滑なコミュニケーションおよび情報把握、整理能力
- 尚可スキル・Intercom、ZenDesk、HubSpotなどのサポートツール利用経験 ・Slackでのコミュニケーション経験 ・Excelおよびスプレッドシートの使用スキル（中級程度の関数） ・SaaS企業での就業経験 ・顧客サポート業務（カスタマーサポート、ヘルプデスク等）の経験 ・ITパスポートに相当する技術的知見
- 契約期間初月単月（以降複数月更新）
- 面談回数1回
カスタマーサポート
カスタマーサポート
の案件月額単価相場
[案件数]
平均単価：
699,690円
最高単価：
1,600,000円
最低単価：
350,000円
- 詳細はこちら
自社SaaS製品の問い合わせ対応およびエスカレーション業務 自社SaaS製品に寄せられるユーザーや社内からの問い合わせ一次対応および整理、エスカレーション業務を担っていただきます。 プロダクト仕様を深く理解し、AIで完結しない課題のフォローアップや質問傾向の分析、インサイトの提供も行うプロジェクトです。 下記の業務を担っていただく想定です。 【業務詳細】 ・サポートシステムやSlac...
- 詳細はこちら
内容： HRプロダクトにおける導入プロセスの中で、顧客データの移行・整備を担うポジションです。 顧客から受領した勤怠・給与・労務・人事マスターデータを、プロダクトに投入可能な形へ変換・設計する役割を担っていただきます。 単なるデータ加工ではなく、スキーマ設計〜データ整形まで一貫して担うポジションであり、導入体験の品質を左右する重要な役割です。 ■主な業務内容 顧客から受領したデータ（...
単価 ～ 900,000 円 /月額
最寄駅 豊洲駅スキル 基本的なソフト・ハード・ネットワーク知識 システム開発経験 IT ベンダーとの協働能力 英語でのコミュニケーション能力職種 特徴 契約形態 業務委託詳細はこちら 新技術・IT サービスの導入 Corporate IT との連携 LN やローカルシステムの管理 ハードウェア交換、ネットワーク変更 セキュリティポリシー遵守 ユーザーサポート(ハンズオン) セキュリティインシデントへの意識向上
単価 700,000 ～ 800,000 円 /月額
最寄駅 都内スキル 職種 特徴 契約形態 業務委託詳細はこちら案件概要 都内を拠点とするラグジュアリークライアントにて、ソーシャルテクノロジー領域のTechnical Project Managerを募集しています。 LINE・KakaoTalk・Salesforce Marketing Cloud などを活用し、日本およびAPAC・グローバルを横断する顧客エンゲージメントプロジェクトを、企画から運用まで一気通貫でリードいただくポジションです。 ...
単価 500,000 ～ 550,000 円 /月額
最寄駅 品川区内スキル 職種 特徴 契約形態 業務委託詳細はこちら■AVD利用者サポート業務 【担当工程】要件定義～基本設計・開発・保守 ○現在AVDの構築をしているユーザー先で、AVD移行時(初期段階)における利用者向けのサポート対応 ▼問い合わせ対応（一般的なWindowsやAVD利用に関する利用者からの問い合わせの受付と確認・回答） 対応はお客様貸与によるPC（Mail）スマホにて、基本はTeams、必要に応じてメール・電話対応 ...
- 詳細はこちら
【作業内容】 ・自社サービスを用い、vibe codingに近い手法で機能実装を行う ・PdMとしてプロダクトの開発方針についての検討・策定 ・AIアプリケーションの実装(AIエージェント作成、プロンプト設計、パラメータ調整) ・ワークフロー設計と構築(業務フローの可視化と自動化) ・PAGE機能を使ったUI/UX調整(ユーザーインターフェースの最適化) ・AIエージェントとの対話を通...
- 詳細はこちら
AIエンジニア/AIチャットサポート機能の精度向上に向けた開発支援 クラウド型の管理会計システムを展開する企業にて、 カスタマーサポート領域においてエンドユーザーに提供しているAIチャットサポート機能の精度向上のための開発をご担当いただきます。 ※AIのチューニングをするようなポジション ■手法：アジャイル（スクラム） [関連ワード]フリーランス、案件、エンジニア、プログラマ...
単価 600,000 ～ 620,000 円 /月額
最寄駅 渋谷駅（常駐）スキル ・PCやモバイルデバイスなどのキッティング業務 ・PCトラブルなどに関するユーザーからの各種問い合わせ対応業務 ・SaaS、AD等のアカウントやアクセス権限の管理 ・Google WorkspaceやM365などのシステム選定、導入検証、運用支援職種 契約形態 業務委託詳細はこちら■案件名：大手ゲーム会社向けの情シス支援 ■業種：ゲーム ■案件内容 お客様内でソーシャルゲームに関わるデータ分析支援に幅広くご担当いただきます。 主な業務詳細は下記になります。 ・PCやモバイルデバイスのキッティング業務 ・各種グループウェア、AD等のアカウントやアクセス権限の管理 ・PCトラブル等の対応 ・ユーザーからの各種問い合わせ対応 ・システムの選定と導入...
単価 500,000 ～ 600,000 円 /月額
最寄駅 確認中スキル ・カスタマーサービスとしての実務経験3年以上（カスタマーサポート/サクセス経験含む）職種 特徴 契約形態 業務委託詳細はこちらCS/ヘルスケア関連事業におけるカスタマーサービス ヘルスケア企業において運営をしている各種プロダクトのカスタマーサービスをお願いします。 詳細についてはご面談の場にてご説明させていただきます。 [関連ワード]フリーランス、案件、エンジニア、プログラマー、業務委託
- 詳細はこちら
新規SaaSプロダクトのユーザーサポートおよびヘルプページ作成業務 新規プロダクト仕様を理解し、社内外からの問い合わせ対応、 情報の整理・エスカレーション、ヘルプページ記事の作成・修正を担っていただきます。 【仕事内容】 下記の業務を担っていただく想定です。 ・ユーザー向けサポートシステム（HubSpot）やSlackに寄せられる問い合わせの一次対応 ・AIで完結しない問い合わせの...
単価 600,000 ～ 700,000 円 /月額
最寄駅 竹橋スキル 職種 特徴 契約形態 業務委託詳細はこちら・保守運用業務(カスタマーサポートセンターとの連携、障害時の解析) ・監視システムなどの追加設計や環境構築 ・運用改善に向けた提案 ・クライアントの課題管理 ・ベンダーコントロール
単価 ～ 400,000 円 /月額
最寄駅 千葉県スキル ・Microsoft 365サービスの運用保守実務経験 ・Microsoft Entra（ID管理等）の運用保守経験 ・BAT、PowerShellに関する知識・実務経験 ・ユーザーと直接対話できる高いコミュニケーション能力 ・探求意欲が強く、一人称で能動的に動ける方職種 特徴 契約形態 業務委託詳細はこちら生命保険会社にて、Microsoft365およびMicrosoftEntra（旧AzureAD）を中心とした運用保守、調査、検証、ユーザーサポートをご担当いただきます。 特定の狭い領域ではなく、M365全般の幅広い知識を活かし、能動的に動ける方を募集しております。 【作業内容】 ・Microsoft365各サービスの調査、検証、運用保守 ・MicrosoftEntraを用いたID管理・...
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カスタマーサポートとは？
カスタマーサポートについて
カスタマーサポートといえば誰もが一度は使ったことがあるかもしれない、つまりコールセンターやお客様相談室と呼ばれるサービスを専門にする仕事です。カスタマーサポートに対してユーザーサポートやヘルプデスクもありますが、カスタマーの場合は商品やサービスを購入した人が相手になり、よりたくさんの状況のユーザがいたり、サポート内容も多岐に渡ります。コールセンターとして一次切り分けやエスカレーションを担当する専門業者も多く、サポートの履歴や分析データ等を提出し、重要な部分は素早く取り扱う企業に返したり、クライアントのサービス向上のためにはとても重要な存在です。例えばインターネットサービスであればサービス内容の変更、課金方法の変更や、履歴の照会、商品の部品交換、使用方法ももちろんありますし、サービスでも商品でも不具合対応にこなれていないとまずできない仕事とも言われます。イメージすればわかりやすいと思いますが、IT系の商品であれば数限りない不具合が想定できるわけです。従来はデータベース化した情報から取り出して即答するようなシステムが主流でしたが、徐々に現場での対応内容とかなりスレスレのもの、リアルに故障対応してもらっているようなものに近づいている、と実感する方も増えているようです。キレるのはご法度、などとよく言われますが、この世界で働くためには穏やかな対応、が鉄則です。情報を与えてくれる相手はまさに大切以外の何者でもない、しっかり意思を受け止め、返していくためのマナーが大切です。
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